❓ Často kladené otázky (FAQ)
Poslední aktualizace: 2025-12-17
Název společnosti:Shenyang Wanhuali Trading Co., Ltd.
Adresa společnosti:Místnost 643, kancelář 709, 7. patro,č. 66 Shenfu Road,Demonstrativní zóna Shenfu, provincie Liaoning
Zákonný zástupce:Wei Hualiang
Jednotný společenský kreditní kód:91211500MAG16DWY74
1. Co prodává tento e-shop?
Náš e-shop se specializuje na kovářské a stavební materiály, včetně nářadí, spojovacích prvků a souvisejících produktů pro profesionální i běžné použití.
2. Kam doručujete zboží?
Zboží je doručováno do České republiky na adresu uvedenou v objednávce.
3. Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Zpracování objednávky obvykle trvá 2–5 dní.
4. Jaká je doba doručení?
Po odeslání je standardní doba doručení přibližně 7–10 dní.
5. Kolik stojí doprava?
Přepravní náklady jsou zdarma. Nabízíme bezplatnou dopravu na všechny objednávky.
6. Kdo hradí clo a související poplatky?
Veškeré clo a související poplatky hradí prodávající.
7. Jaké platební metody jsou podporovány?
Podporované platební metody:
- American Express
- MasterCard
- Visa
- Dobírka
8. Mohu objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?
Po odeslání již objednávku nelze změnit ani zrušit. Doporučujeme pečlivě zkontrolovat údaje před potvrzením.
9. Jak funguje vrácení nebo výměna zboží?
Zákazník má právo na vrácení nebo výměnu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud splňuje podmínky vrácení.
10. Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po schválení vrácení je refundace provedena do 5–7 pracovních dnů, v závislosti na politice vydavatelské banky.
11. Jaká je záruční doba na produkty?
Všechny produkty mají záruku v délce 1 roku, pokud není uvedeno jinak.
12. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání obdržíte informace pro sledování objednávky e-mailem.
13. Co dělat, pokud obdržím poškozené nebo nesprávné zboží?
V případě problému kontaktujte zákaznický servis a poskytněte fotografie a číslo objednávky pro rychlé řešení.
14. Jaké jsou provozní hodiny zákaznické podpory?
Zákaznický servis je dostupný:
Pondělí–pátek, 9:00–18:00 (UTC+8), mimo zákonné svátky.
15. Jak jsou chráněny mé osobní údaje?
Vaše osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy a používány výhradně pro vyřízení objednávek a poskytování služeb.
Přehled klíčových informací
| Položka | Informace |
|---|---|
| Zpracování objednávky | 2–5 dní |
| Doručení | 7–10 dní |
| Vrácení / výměna | 14 dní |
| Refundace | 5–7 pracovních dnů |
| Clo | Hradí prodávající |
| Přeprava | Zdarma |
| Záruka | 1 rok |
Telefon: 19272758284
E-mail: service@mail.doxavira.com
